HERTZ FRANCE
Postée il y a 3 jours
poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDD de remplacement de salarié absent (jusqu'au 4 juillet)
Sous votre responsable hiérarchique vos principales missions seront :
Accueil au retour :
- Présence permanente à l'extérieur / visibilité
- Respect du process et script d'accueil des clients
- Guidage des clients vers les files dédiées
- Assistance aux clients selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations)
- Assistance aux clients lors de leur départ si un agent se trouve à proximité (port bagages, avance du véhicule, fonctionnement GPS ou autres équipements liés au véhicule, indications routières)
Contrôle véhicule :
- Respect du process de contrôle de chaque élément du véhicule (extérieur / intérieur / manquants)
- Etablissement constat ou matrice si nécessaire
- Identification du véhicule pour positionnement rapide en atelier
- Effectuer des change-overs lors des périodes de fermeture de la cabine Gold
Facturation :
- Etablissement systématique d'une facture avec explication des charges selon procédure
- Explication des charges renforcée en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise)
- Saisie des dossiers accidents sur HIP (externe / interne)
- Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure
En Logistique :
- Organisation parc retour : positionnement signalétique et barriérage, gestion chariots à bagages, sécurité (voiture bloquante)
- Contrôle matériel : fonctionnement IR, présence documentation nécessaire (constats, matrices, stickers) rangement cabine Retours (sièges enfants)
- Convoyage de véhicules entre base arrière et parking ou entre parking et zone de Quick Prep, selon les besoins
Experience: Débutant accepté - si diplômé bac+2
Compétences: Modalités de location,Réglementation liée aux véhicules,Véhicules de tourisme,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux,Rédiger un contrat,Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies,Effectuer l'entretien de premier niveau,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.