L'agent d'accueil aéroportuaire a pour mission d'accueillir, d'informer et d'orienter les passagers et visiteurs au sein de l'aéroport, tout en garantissant un haut niveau de service et de sécurité.
- Accueil des passagers : - Orienter les passagers dans l'aéroport (enregistrement, embarquement, correspondances, sortie). - Fournir des informations sur les vols, les terminaux, les formalités de voyage.
- Assistance aux passagers : - Aider les personnes en situation de handicap ou les personnes âgées. - Gérer les demandes particulières (mineurs non accompagnés, familles, voyageurs VIP).
- Enregistrement et embarquement (selon affectation) : - Vérifier les billets, pièces d'identité, visas. - Procéder à l'enregistrement des bagages. - Délivrer les cartes d'embarquement. - Assurer le bon déroulement de l'embarquement.
- Communication et gestion des imprévus : - Informer les passagers en cas de retard, d'annulation ou de changement de porte. - Apaiser les situations conflictuelles ou de stress.
- Sécurité et réglementation : - S'assurer que les procédures de sûreté sont respectées. - Veiller à l'application des consignes (bagages non accompagnés, comportements suspects, etc.).
Le profil recherché
- Savoirs / connaissances : - Connaissance du secteur aérien et des procédures aéroportuaires. - Notions de réglementation sur les bagages, la sûreté, les visas, etc.
- Savoir-faire : - Utilisation des outils informatiques (systèmes d'enregistrement, GDS). - Capacité à s'exprimer clairement en français et en anglais (d'autres langues sont un plus). - Gérer le stress et les situations d'urgence ou de conflit. - Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Savoir-être : - Courtoisie, présentation soignée. - Sens du service et de l'écoute. - Patience, diplomatie, sang-froid. - Esprit d'équipe et rigueur.