En coordination avec votre manager, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :
- S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations de la réception : check out, check in, facturation, délogement, renseignement, etc.
- Superviser sa brigade et veiller à la satisfaction clients
- Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes clients et attribuer les upgrades nécessaires
- Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
- Traiter et régler toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue
- Accueillir les nouveaux arrivant et participer à leur formation
- Traiter toutes les méthodes de paiement conformément aux procédures et méthodes comptables.
- Assurer toute mission complémentaire à la demande de son supérieur hiérarchique, dans la limite de ses compétences.
- Participer aux réunions morning meeting, de fonctions (BEO), crédit meeting et transmettre les différentes informations à l'équipe de réception.
La liste de ces tâches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer. Afin d'assurer la continuité de service, vous êtes amenés à travailler de nuit et le week-end.
Le profil recherché
Vos atouts :
- Sens du service et de l'accueil - Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle) - Maitrise de l'anglais (écrit, lu et parlé) - Connaissance idéale du logiciel Opera
Bienvenue chez Holiday Inn
L'hôtel Holiday Inn Paris CDG Airport, situé au coeur du village fleuri de Roissy-en-France, offre un accès direct à l'aéroport Charles de Gaulle et ses terminaux en seulement 10 minutes.
Idéalement situé pour accueillir nos pilotes et nos clients individuels venant des 4 coins du monde depuis plus d'un an, nous avons pour objectif d'offrir un service dynamique et convivial dans une atmosphère chic et contemporaine.